В 2020 году сообщества в Viber развиваются стремительно. Тысячи сообществ, созданных как обычными людьми, так и лидерами мнений, брендами и компаниями по всему миру, были просмотрены более 18 млрд. раз. Эти сообщества стали новой платформой для общения сотен миллионов зарегистрированных пользователей Viber.
Когда большинство стран вступили в борьбу с пандемией коронавируса, сообщества стали жизненно важным инструментом для распространения информации и спасения человеческих жизней.
Во многих странах, в том числе на Филиппинах, в России и Украине, были запущены официальные сообщества по борьбе с COVID-19, где размещалась проверенная информация и последние новости.
Вы уже наверняка заметили в вашем сообществе более высокий уровень вовлечения участников. Мы также отмечаем рост популярности сообществ и постоянно ищем способы сделать их еще удобнее.
Вот четыре новых способа вывести ваше сообщество на новый уровень:
Статистика сообщений
Если вы хорошо знаете свою аудиторию, вы можете работать с ней эффективнее. Теперь администраторам и супер-админам сообществ доступна статистика сообщений – так они смогут лучше понимать, как участники взаимодействуют с размещенным контентом.
Нажмите и удерживайте любое сообщение > выберите “Подробности” и откройте для себя целый мир информации: уникальные просмотры, клики и пересылки.
Теперь вы можете легко сравнить различные типы публикаций и понять, что генерирует большее вовлечение. Создав GIF или видео, вы можете узнать, что больше понравилось аудитории и как сделать еще лучше в следующий раз. Теперь эта информация доступна в реальном времени – сразу после того, как вы (или кто-то другой) отправите сообщение в сообщество.
Уникальные просмотры
Этот показатель рассчитывается на основе уникальных устройств и хорошо отражает реальное количество просмотров сообщения в вашем сообществе. Наконец-то вы сможете увидеть, сколько участников приходят в сообщество при публикации нового сообщения.
Со временем вы найдете повторяющиеся сценарии и поймете, что больше всего интересует вашу аудиторию и за что она любит ваше сообщество. Так вы сможете повысить лояльность пользователей, а они будут рекомендовать ваше сообщество друзьям.
Обратите внимание: вы можете увеличить количество просмотров сообщества. Просто расскажите участникам, что они могут получать хайлайты из сообщества и узнавать о самых важных событиях в нем.
Чтобы выбрать хайлайты, участникам нужно открыть информацию о сообществе > Уведомления > Хайлайты.
В настоящее время эта возможность доступна только на Android. Вскоре она появится и на iPhone.
Клики
Если вы хотите узнать, достигает ли публикуемый контент своей цели, обратите внимание на статистику по кликам. Этот показатель отображается для сообщений с видео, фото, URL и файлами и находится рядом с полем уникальных просмотров. Он показывает, сколько трафика привлек размещенный контент.
Этот показатель особенно полезен для сообществ с сайтами – так вы сможете сразу увидеть, сколько трафика перенаправляется на ваш сайт из сообщества. Клики участников помогают определить, какие сообщения заставляют их переходить на сайт.
Сравните количество просмотров и кликов для различных сообщений и используйте эту информацию, чтобы понять, какие из них действительно стимулируют вовлечение.
Пересланные сообщения
Вам знакомо чувство, когда вы поделились чем-то действительно интересным и хотите, чтобы люди переслали ваше сообщение дальше? Используя статистику пересланных сообщений, вы сможете понять, какие публикации в сообществе вызывают такую реакцию.
Каждое пересланное сообщение будет иметь подпись и прямую ссылку на ваше сообщество. Поэтому, чем больше участников делятся вашим контентом, тем сильнее вырастет аудитория.
Статистика сообщений – не единственный способ измерять уровень вовлечения участников. Смотрите, как реакции на сообщения могут помочь вам лучше понять вашу аудиторию.
Реакции на сообщения в Viber!
Пользователи Viber любят помечать сообщения, которые понравились им в группах и сообществах. Лайки – второй по популярности тип сообщений в Viber после обычных текстовых. Лайки даже популярнее стикеров 😉
Воспользуйтесь новым набором эмодзи: ? / ? / ? / ? / ? – когда делаете публикации в вашем сообществе!
Чтобы узнать, как участники отреагировали на ваше сообщение или контент, нажмите и удерживайте нужное сообщение и выберите “Подробности”. Там вы увидите, сколько участников отреагировали определенным образом.
Чтобы узнать уровень вовлечения вашей аудитории, сравните количество реакций с количеством просмотров сообщения. Теперь у вас есть возможность отбирать контент для вашего сообщества на основе реальной статистики сообщений и быть уверенным, что участники всегда просматривают сообщения, реагируют на них и пересылают их друзьям.
Управление сообществами на компьютере
Теперь супер-админы могут управлять своими сообществами с помощью Viber для компьютера точно так же, как они это делают в мобильной версии приложения.
Большой экран, полноценные клавиатура и мышь помогут редактировать описание сообщества и управлять ссылками с приглашением. Скоро мы добавим возможность управлять с компьютера правами участников.
Краткая информация о сообществе
Краткая информация позволяет ближе познакомиться с сообществом, когда пользователи Viber еще не являются его участниками.
В открытых сообществах пользователи сразу смогут увидеть всю историю чата. Краткая информация должна стимулировать людей присоединиться к сообществу и стать его активными и вовлеченными участниками.
В случае закрытого сообщества, посетители увидят только краткую информацию: описание сообщества, количество участников, дату создания, и кто может отправлять сообщения в него.
Когда люди узнают, что происходит в сообществе, они будут больше заинтересованы присоединиться к нему. Это еще одна возможность сделать ваше сообщество интереснее и привлекательнее.
Теперь выполнять функции администратора или супер-админа сообщества в Viber стало еще проще. Попробуйте наши новые возможности и увеличивайте вашу аудиторию!
