[Dernière mise à jour : août 2023]
Cet avis de confidentialité présente en détail les informations contenues dans la Politique de confidentialité de Viber et s’applique aux utilisateurs de l’Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni (« Avis de confidentialité Région UE ») conformément aux lois en vigueur.
L’Avis de confidentialité de la région UE vous propose des informations concernant nos opérations de traitement, notre base juridique nous permettant de traiter vos données personnelles, les catégories de tierces parties avec qui nous partageons vos données personnelles, le transfert de données hors de la région européenne, la conservation des données et les obligations liées au Règlement général sur la protection des données et le Data Protection Act 2018 britannique (et son amendement par l’Annexe 1 du Règlement 2019 sur la protection des données, la confidentialité et la communication électronique (Amendments, etc.) (sortie UE)) (collectivement « RGPD »), ainsi que des informations sur vos droits en lien avec le traitement de vos données personnelles que Viber traite lorsque vous utilisez nos services (cf. détails dans Termes d’utilisation de Viber), notamment Viber Pay (si vous l’utilisez).
TABLE DES MATIÈRES
- Contrôleur de données et Responsable de la protection des données
- Les données que nous collectons
- Comment nous utilisons vos données et base légale de traitement de vos données personnelles
- Partage des données – Catégories de destinataires avec qui nous partageons les données personnelles
- Transfert de données
- Conservation des données
- Vos droits relatifs à vos données personnelles
- Modifications de cet Avis de confidentialité Région UE
Contrôleur de données et Responsable de la protection des données
Viber Media S.à r.l., une société à responsabilité limitée enregistrée selon les lois du Grand-Duché de Luxembourg, est le contrôleur de vos données personnelles.
Vous pouvez nous contacter ou contacter notre Responsable e la protection des données de la manière suivante :
- Notre formulaire en ligne est disponible à l’adresse : https://vb.me/ContactUs – Veuillez sélectionner les catégories « demande relative à la confidentialité » ou « Demande RGPD ».
- Formulaire de contact de l’appli.
- Par E-mail : DPO@viber.com
- Par e-mail :
Viber Media S.à r.l.,
Attention : Responsable de la protection des données
2, rue du Fossé L – 1536
Luxembourg, Grand-duché de Luxembourg.
Les données que nous collectons
Le fonctionnement et l’utilisation de l’application Viber et des services impliquent la collecte de données personnelles dont le type dépend du type de services et d’interactions avec nous. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez sur Viber, vous nous fournissez directement des données personnelles. Nous collectons également directement certaines données personnelles de l’appareil de nos utilisateurs. Nous vous indiquons ci-dessous quelles informations nous collectons et la manière dont nous les collectons.
Les types de données personnelles collectées par l’utilisation de nos services, ce qui comprend l’application et le site Web, sont présentés ci-dessous. Veuillez noter que certains types de données que nous collectons sont nécessaires pour tous les services Viber (ex. : numéro de téléphone), d’autres peuvent être nécessaires seulement pour certains services ou certaines options que vous décidez d’utiliser (ex. : paiements Viber) et d’autres sont en options et soumis à votre discrétion (ex. : votre photo).
Nous ne lisons, n’écoutons ou ne stockons pas vos messages et / vos appels privés :
Soyez assuré que nous ne lisons, ni n’écoutons le contenu de vos messages et/ou appels privés via Viber et nous ne stockons pas ces messages (compris les fichiers média associés) une fois qu’ils ont été livrés à leur destination (ce qui en moyenne prend moins d’une seconde). Si, pour une raison quelconque, le message n’était pas délivré à sa destination dans le délai de 2 semaines, il sera supprimé de nos serveurs. Nous vous proposons également la possibilité de sauvegarder les données d’historique des discussions sur votre propre service externe de sauvegarde de données (comme iCloud ou Google Drive) – cf. ICI pour plus d’informations sur la sauvegarde.
Les données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber ou votre participation à des activités Viber :
- Identifiants, tels que :
- Votre numéro de mobile (ce qui comprend le code mobile national / réseau) ;
- Vos renseignements personnels (ex. : nom, date de naissance) si vous nous les avez fournis ;
- Vos coordonnées (ex. : adresse E-mail) si vous nous les avez fournies ;
- Les identifiants de votre compte, comme votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ou code pin de sécurité que vous avez choisis le cas échéant ;
- Les identifiants de votre appareil comme décrit ci-dessous.
- Votre photo, si vous nous l’avez fournie (ex. : un avatar).
- Votre répertoire téléphonique, qui contient les noms, les numéros de téléphone et la liste des favoris de vos listes de contacts si vous y avez autorisé l’accès.
Données de géolocalisation :
- Localisation générale, nous utilisons les adresses IP que nous collectons et des informations supplémentaires (ex. : identifiant téléphonique) pour estimer votre localisation générale (ex. : niveau local). Nous pouvons aussi utiliser votre adresse personnelle, si vous nous l’avez fournie.
- Localisation GPS, nous collectons la localisation GPS dans des buts bien précis (cf. détails ci-dessous) et uniquement si vous nous donnez l’autorisation.
Informations financières fournies ou collectées via l’utilisation de nos services financiers limités (ex. solutions de paiement) ou les abonnements et les offres achetés :
- Abonnements, produits ou services achetés :
Si vous achetez des crédits ou vous abonnez à un programme Viber Out sur notre application ou nos sites Web, nous traiterons vos données de facturation (ex. : nom complet ou nom d’utilisateur, numéro de téléphone, compte, mode de paiement) ainsi que les informations liées aux transactions (ex. : montant de l’achat ; date de l’achat, devise ; adresse IP, pays, 4 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte de crédit).
- Transactions de paiement Chatbot Viber :
Détails des transactions (ID de transaction, heure et date des achats, description, montant, devise, vendeur, résultat de la transaction, informations saisies librement par l’utilisateur)
- Services de paiement Viber :
- Données Know Your Client (« KYC») – Cela comprend le nom, la date de naissance, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le pays de résidence, le document d’identité national, un selfie et la confirmation du statut de vérification KYC (approuvé ou refusé), le niveau KYC, le numéro de contribuable (si exigé dans le pays), d’autres documents connexes demandés de manière spécifique dans le cadre des données KYC ;
- Informations liées aux transactions et au portefeuille – Cela comprend le solde du portefeuille numérique, des informations sur la version en jetons de la carte de crédit / débit de l’utilisateur, les informations sur votre portefeuille telles que votre IBAN, votre ID de portefeuille et le code Swift, les informations sur les transactions de paiement (dont l’ID de l’instruction, la méthode de paiement, les frais, le taux de change, le montant, la devise, la date et l’heure, le statut du paiement, les références du paiement, les informations liées aux fraudes). Par ailleurs, si vous envoyez ou recevez des paiements, ou si vous interagissez avec d’autres personnes, nous pouvons avoir accès à ou stocker les coordonnées bancaires de l’expéditeur ou du destinataire (ex. : coordonnées bancaires (dont l’IBAN et le code Swift/BIC), les informations sur le portefeuille (dont l’ID du portefeuille), les détails de la version en jetons de la carte de crédit / débit, les ID de paiement, les informations de paiement (ex. : code de catégorie du commerçant, type, code d’autorisation), informations sur la méthode de paiement, pays, adresse, date de naissance, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, statut dans une promotion) ;
- code PIN hashé.
Les données que nous collectons automatiquement sur votre appareil (ex. : données collectées à l’aide des cookies et autres technologies d’identification) (‘Cookies et technologies de traçage’) :
- Les identifiants d’appareil, ce qui signifie les identifiants des appareils que vous avez utilisés pour accéder à nos sites Web et à notre application, ce qui comprend l’adresse IP, les identifiants d’appareil uniques, les identifiants publicitaires, les identifiants MAC.
- Données d’activité sur les réseaux électroniques, comme les informations stockées dans les fichiers de journalisation (logs), lorsque vous accédez à notre site Web, ce qui comprend l’heure et la date d’accès, les pages consultées, l’adresse IP, les pages qui vous ont dirigé vers notre site Web et les informations liées aux rapports d’erreur et de plantage.
- Données d’activité, liées à votre utilisation des Services comme l’état de votre connexion, si vous avez reçu et vu les messages qui vous ont été envoyés, si vous êtes actuellement sur un autre appel, et les informations concernant les appels et messages que vous avez envoyés et reçus comme la durée d’appel, qui a appelé qui, qui a envoyé un message à qui et à quelle heure, vos préférences personnelles liées à cette utilisation (ex. : fréquence, durée, options sélectionnées, etc.). Ces données d’activité peuvent également comprendre :
- Avec votre permission, nous pouvons collecter les données d’activité relatives aux communautés, réseaux, bots, entreprises et liens avec lesquels vous interagissez dans Viber – données sur les communautés et les réseaux que vous avez visités ou que vous suivez, messages que vous avez likés, messages que vous avez envoyés, contenus que vous avez consultés, liens sur lesquels vous avez cliqué ;
- Eléments que vous avez recherchés et partagés via les extensions de Chat ;
- Offres sélectionnées ou remplacées ; et
- Activité des Services de paiement Viber ou activité des comptes professionnels.
- Données d’autres appareils, : données sur le système d’exploitation de votre appareil, votre navigateur ou la langue de votre système d’exploitation, votre réseau sans fil, votre opérateur mobile.
Pour plus d’informations sur la manière dont nos partenaires et nous utilisons les cookies, ainsi que sur vos choix et vos moyens de contrôle, veuillez consulter notre Politique de Viber concernant les pubs, cookies et technologies de suivi.
Données que nous collectons ou recevons d’autres sources et données inférées :
- Données des médias sociaux :
- Si vous vous êtes connecté à l’application par le biais de sites de médias sociaux externes – si votre adresse e-mail, votre date d’anniversaire et votre genre apparaissaient dans votre profil de médias sociaux, ces informations ont été collectées. Notez que nous avons désactivé la possibilité de se connecter à l’application par le biais de comptes de médias sociaux utilisateur et que nous n’avons plus aucun accès aux données des comptes de médias sociaux des utilisateurs qui se sont connectés à Viber de cette façon par le passé.
- Votre nom de contact, tel que sauvegardé dans les appareils d’autres utilisateurs s’ils ont choisi de partager leurs contacts avec nous.
- Viber peut également déduire certaines informations relatives à votre compte et à votre identifiant d’appareil, comme :
- Genre déduit – ex. : déduit de votre nom ;
- Centres d’intérêt déduits – déduits de votre activité, tels que les communautés, réseaux, bots, entreprises et liens avec lesquels vous interagissez dans Viber – dans la mesure où vous l’avez autorisé ;
- Déductions de tierces parties et interactions publicitaires – Nous pouvons recevoir des données déduites liées à votre identifiant d’appareil (un identifiant unique généré par des cookies ou d’autres technologies de traçage utilisées sur notre site Web et dans nos services) de la part de nos publicitaires et prestataires de services externes de confiance. Les données déduites que nous recevons peuvent comprendre des déductions relatives à vos intérêts et à vos caractéristiques générées par des tierces parties sur la base d’autres sites Web et d’autres services que vous avez utilisés (ex. : si vous êtes intéressé par la fintech, les voitures, etc., quel groupe de revenu vous concerne, ainsi que les lieux que vous avez tendance à visiter sur la base de votre localisation GPS). Par ailleurs, les déductions peuvent être générées par des données sur votre manière d’interagir avec les publicités affichées sur notre application lorsque vous cliquez dessus et des données sur votre activité et vos préférences en lien avec les clics sur nos propres publicités (et les installations sur notre application) associées à votre identifiant d’appareil, proposées sur des plateformes publicitaires externes par nos tierces parties de confiance. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Viber concernant les pubs, cookies et les technologies de suivi.
Contenu soumis par l’utilisateur :
Si vous décidez de participer aux activités de Viber (ex. : concours) ou dans le cadre de votre participation aux activités des communautés / réseaux / bots disponibles sur Viber, vous pouvez volontairement publier, soumettre ou poster des contenus tels que des vidéos, des images, des graphiques, des textes, etc. pouvant inclure des données personnelles (ex. : une image d’une personne).
Les données que nous collectons de vos communications avec nous, y compris le support, le service clients et d’autres demandes :
Si vous choisissez de nous contacter via un moyen de communication que nous mettons à votre disposition, vous pouvez nous fournir certaines informations comme vos coordonnées (ex. : nom, E-mail, numéro de téléphone, opérateur mobile, pays, notamment si vous n’êtes pas utilisateur de nos services) et d’autres informations que vous souhaitez volontairement nous fournir (notamment en lien avec le problème que vous souhaitez traiter ou résoudre). Nous stockerons notre historique de contact et notre correspondance avec vous.
Données des non-utilisateurs :
Numéro de téléphone mobile et nom de contact sauvegardés dans le répertoire téléphonique d’un utilisateur de Viber : Nous pouvons traiter votre numéro de téléphone mobile même si vous n’êtes pas utilisateur de Viber si votre numéro de téléphone a été ajouté au répertoire téléphonique d’un utilisateur qui nous a été fourni (si cet utilisateur nous a donné son accord pour accéder au répertoire téléphonique de son appareil). Nous sauvegardons également le nom sous lequel il a été sauvegardé par notre utilisateur. Nous faisons cela pour montrer à notre utilisateur qui, parmi ses contacts, utilise déjà nos services et qui ne le fait pas, afin de permettre aux utilisateurs de trouver et de communiquer avec leurs contacts qui sont utilisateurs ou qui ne le sont pas de manière plus efficace, et uniquement tant que l’utilisateur Viber concerné dispose d’un compte sur Viber. Si vous devenez un utilisateur actif, les utilisateurs existants dont le répertoire téléphonique comprend votre numéro de téléphone seront informés que vous avez rejoint le service et vous serez automatiquement ajouté à leur liste de contacts dans l’application Viber.
Si vous n’êtes pas un utilisateur de Viber et si vous souhaitez exclure votre numéro de téléphone, veuillez nous contacter à l’adresse https://vb.me/ContactUs.
Présentation de l’appelant : par ailleurs, si vous n’êtes pas un utilisateur Viber, votre numéro de téléphone et votre nom de contact (s’ils nous ont été communiqués par un utilisateur nous ayant partagé ses contacts ou d’une autre façon) seront ajoutés à notre base de données Présentation de l’appelant et utilisés dans le cadre de la fonctionnalité de présentation de l’appelant de Viber (pour plus d’informations, voir ici), qui permet d’afficher votre nom aux utilisateurs de la fonctionnalité lors d’un appel passé en dehors de Viber. Ceci permet à Viber d’améliorer ses services de présentation de l’appelant afin de réduire les problèmes d’escroquerie, de fraude et de harcèlement.
Pour que vos informations ne soient pas traitées dans le cadre du service de présentation de l’appelant, consultez cette page.
Données de partenaires commerciaux :
Lorsque vous communiquez avec nous à des fins commerciales en tant que partenaire commercial, nous enregistrons les données de contact que vous nous avez fournies (ex. : numéro de téléphone, email, adresse), ainsi que toute correspondance que nous avons eue. Nous avons recours à des prestataires externes qui gèrent la maintenance et le stockage de ces données.
Comment nous utilisons vos données et base légale de traitement de vos données personnelles
Conformément au RGPD, nous devons avoir une base légale afin de traiter vos informations personnelles. Cela peut comprendre la collecte de données personnelles dans le but de respecter notre contrat passé avec vous (ex. : créer votre compte Viber), de protéger nos intérêts légitimes (ex. : collecte de données afin de sécuriser nos services), de respecter nos obligations légales et, le cas échéant, de traiter les données personnelles sur la base de votre accord (ex. : lorsque vous demandez volontairement de participer à nos activités marketing). Vous trouverez ici des informations concernant les raisons pour lesquelles nous collectons et utilisons vos données personnelles ainsi que sur notre base légale de ces opérations de traitement.
En résumé, notre base légale de traitement de vos données personnelles sera l’une des suivantes :
- Exécution du contrat : Nous respectons nos obligations contractuelles dans le but de vous fournir les services conformément à nos Termes d’utilisation pour, par exemple, vous permettre de vous inscrire, de vous connecter et / ou de désactiver les services, de sauvegarder vos données en lien avec les achats réalisés via l’application ou les services financiers limités si vous les utilisez.
- Intérêts légitimes : Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec les campagnes marketing contextuelles ou les promotions fondées sur vos données comportementales (c’est-à-dire la façon dont vous interagissez avec les Services Viber), notre développement de produits, notre amélioration continue des solutions existantes et la livraison de certaines solutions, le traitement des données d’un non-utilisateur dans le cadre des listes de contacts, de la prévention de la fraude et des spams et afin de créer votre compte Rakuten. Lorsque nous traitons les données personnelles pour répondre à nos intérêts légitimes, nous installons des protections robustes pour garantir que votre confidentialité soit protégée et assurer que nos intérêts légitimes ne soient pas menacés par vos intérêts ou droits fondamentaux et libertés.
- Obligation légale, conformité et intérêt public : Dans certains cas, nous pouvons également être tenus de traiter vos données personnelles pour respecter vos droits d’utilisateur ou protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une tierce personne.
- Consentement : Si cela est requis par la loi, nous obtiendrons votre consentement pour collecter, utiliser ou partager vos données, notamment par le biais de cookies sur notre site Web ou de SDK et d’autres technologies de suivi intégrés à l’application (présentés en détail dans la Politique Publicités, cookies et technologies de traçage). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Le tableau ci-dessous présente en détail la base légale que nous appliquons pour chaque ensemble de données personnelles en fonction de leur utilisation. Certains types de données personnelles peuvent être utilisés à des fins diverses. Nous les traitons donc selon différentes bases légales.
Veuillez noter que l’opération de traitement de chaque objet d’utilisation et de chaque base légale peut être différente (cf. tableau ci-dessous). Cette opération de traitement comprend généralement les opérations réalisées par des moyens automatisés comme la collecte, le stockage, l’utilisation, la diffusion par transmission, la suppression ou la destruction et peut impliquer le transfert de données personnelles vers des pays tiers (cf. Section Transfert de données ci-dessous).
| Type de données
Pour plus d’explications, cf.« Les données que nous collectons » |
Objet d’utilisation | Base légale de traitement de vos données personnelles |
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées ; o Vos coordonnées de connexion à votre compte ; ● Votre photo ● Votre répertoire téléphonique Géolocalisation : ● Localisation générale Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants de votre appareil ● Données d’autres appareils Données collectées d’autres sources et données inférées : ● Données des médias sociaux |
Authentification et gestion du compte
|
Exécution du contrat :
Notre traitement de ces données est nécessaire pour exécuter notre contrat – création et gestion de votre compte Viber afin de vous permettre d’utiliser nos services, ce qui comprend : ● Pour vous permettre de vous inscrire, de vous connecter et / ou d’activer les services, d’accéder au support client ; ● Pour authentifier et vérifier votre compte ainsi que vérifier que vous n’avez pas déjà un compte Viber, nous utilisons votre numéro de téléphone pour envoyer l’avis de vérification. ● Pour créer votre profil, personnaliser votre compte Viber conformément aux informations que vous avez fournies (nom, photo, etc.) et afficher ces informations dans le cadre de votre profil lorsque vous utilisez les services Viber. |
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées ; o Vos coordonnées de connexion à votre compte ; ● Votre photo ● Votre répertoire téléphonique Géolocalisation : ● Localisation générale Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants d’appareil ● Données d’activité de réseau électronique ● Données d’activité ● Données d’autres appareils Données collectées d’autres sources et données inférées : ● Données des médias sociaux Contenu soumis par l’utilisateur |
Proposer nos services et nos solutions de Communication & Contenus (messagerie, appels vocaux et vidéo, discussions de groupe, communautés, réseaux, bots, extensions de chats, écran d’exploration, étiquettes, lentilles Viber, etc.) et des solutions de sauvegarde | Exécution du contrat :
Notre traitement de ces données est nécessaire pour exécuter notre contrat – création et gestion de votre compte Viber afin de vous permettre d’utiliser nos services, ce qui comprend : ● Permettre aux opérateurs mobiles de connecter les appels depuis et vers vous. ● Afficher votre statut en ligne. ● Vous permettre d’envoyer et de recevoir des messages, de participer à des appels Viber, de supprimer des messages. ● Vous proposer d’autres solutions de l’application comme les notifications opérationnelles (ex. : appels manqués). ● Nous utiliserons votre adresse IP pour extraire la localisation approximative et vous permettre d’utiliser certaines fonctions disponibles dans certains pays (ex. : étiquettes). ● Vous permettre de charger et de créer des sauvegardes de vos messages sur des services externes. ● Vous permettre de poster et de partager votre contenu utilisateur envoyé (ex. images, vidéos, textes, etc.) auprès des communautés, des réseaux et des bots si cela est autorisé par l’administrateur et, plus généralement, d’utiliser nos solutions de gestion des contenus. Comme indiqué ci-dessus, vos messages, une fois livrés, ne seront pas stockés par nous.
|
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants : o Votre numéro de téléphone ; ● Votre répertoire téléphonique Données collectées d’autres sources et données inférées : ● Votre nom de contact, sauvegardé dans les appareils d’autres utilisateurs si vous avez choisi de partager leurs contacts avec nous. |
Synchronisation de votre carnet d’adresses | Consentement :
Certaines fonctionnalités, telles que les appels et les discussions, vous demanderont de synchroniser votre liste de contacts sur l’application de façon que Viber soit en mesure d’identifier les contacts qui utilisent Viber pour que vous puissiez les contacter sur Viber. Nous obtiendrons votre consentement pour utiliser ces données dans le but de synchroniser votre liste de contacts (afin de vous montrer vos contacts sur l’interface Viber afin de pouvoir les contacter via Viber). Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement en modifiant les paramètres et les autorisations de l’application sur votre téléphone sans affecter la légalité du traitement sur la base du consentement avant son retrait. |
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées. Informations financières fournies ou collectées via l’utilisation de nos services financiers limités (ex. solutions de paiement) ou les abonnements et les offres achetés : ● Abonnements, produits et services payés : Données de facturation (ex. : adresse de facturation, nom complet ou nom d’utilisateur, numéro de téléphone, compte, mode de paiement), informations liées aux transactions (ex. : date de l’achat, devis ; adresse IP, pays, 4 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte de crédit). Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants d’appareil |
Crédit, souscription et autres services achetés Viber Out
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Exécution du contrat :
Nous traitons ces données lorsque cela est nécessaire pour exécuter notre contrat et ainsi vous permettre d’utiliser les crédit Viber Out ou de payer des abonnements sur notre application ou non site Web, notamment à des fins de vérification. Par exemple, un journal avec votre achat sera enregistré. Ce journal comprendra votre adresse IP et tout autre identifiant de l’appareil. Lorsque vous achetez un crédit Viber Out ou des abonnements sur notre site Web, Viber peut partager certaines informations avec nos prestataires de services de paiement externes comme votre adresse E-mail. Votre numéro de carte de crédit sera fourni directement par vous au prestataire de services de paiement concerné. Viber n’aura aucun accès à ces données.
|
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées ; o Vos coordonnées de connexion à votre compte. Informations financières fournies ou collectées via l’utilisation de nos services financiers limités (ex. solutions de paiement) ou les abonnements et les offres achetés : o Données Know Your Client (« KYC ») ; o Informations sur les transactions et le portefeuille ; o Votre IBAN et votre identifiant portefeuille ; o Votre adresse E-mail ; o code PIN hashé. Géolocalisation :
Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants d’appareil ● Données d’activité : o Offres sélectionnées ou remplacées. |
Services de paiement Viber
|
Exécution du contrat :
Nous traitons ces données lorsque cela est nécessaire pour exécuter notre contrat et ainsi vous permettre d’utiliser les services de paiement Viber et, par exemple : ● Nous devons vous identifier pour vous permettre d’utiliser les services de paiement Viber ; ● Viber Partage certaines de vos données KYC et de paiement avec son prestataire de services de paiement qui pourra les partager avec les banques en aval, les prestataires de services de paiement, les systèmes de messagerie, tels que SWIFT pour permettre le traitement du paiement. Viber ne partagera que les informations strictement nécessaires (certaines informations sont recueillies directement par le fournisseur du service de paiement et sont régies par la Politique de confidentialité) ; ● Nous accédons à votre adresse IP pour vérifier votre localisation et déterminer votre éligibilité aux services. ● Authentification de l’application et de l’assistance clientèle. Intérêts légitimes : Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec le traitement des coordonnées bancaires des destinataires à qui vous transférez de l’argent afin de vous permettre de réaliser facilement des transferts futurs vers le compte de ces destinataires. ● Si vous utilisez Viber et que vous n’êtes pas inscrit aux services Viber Pay mais que vous interagissez avec des utilisateurs de Viber Pay en envoyant ou en recevant des fonds ou en participant à une promotion, les informations suivantes vous concernant peuvent être conservées et utilisées : informations bancaires de l’émetteur et du destinataire (notamment les coordonnées bancaires – dont l’IBAN et le code Swift/ BIC), les informations sur le portefeuille (dont son ID), les informations sur la version en jetons de la carte de crédit/débit, les ID de paiement, les informations de paiement (code de catégorie du commerçant, type, code d’autorisation), les informations sur la méthode de paiement, le pays, l’adresse, la date de naissance, le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le statut dans une promotion. |
| Informations financières fournies ou collectées via l’utilisation de nos services financiers limités (ex. solutions de paiement) ou les abonnements et les offres achetés :
● Transactions de paiement Chatbot Viber (détails liés aux transactions, ce qui comprend l’historique des achats (ID de transaction, heure et date des achats, description, montant, devise, vendeur, résultat de la transaction, informations libres saisies par l’utilisateur). |
Paiements Chatbot Viber | Exécution du contrat :
Nous traitons ces données lorsque cela est nécessaire pour exécuter notre contrat et ainsi vous permettre d’utiliser les paiements Chatbot Viber pour interagir avec les vendeur externes. Ces données seront utilisées uniquement pour servir d’intermédiaires. Elles seront partagées uniquement avec Google Pay ou Apple Pay ou tout autre prestataire de services de paiement associé. La confirmation du paiement est adressée directement au vendeur et Viber ne reçoit ou ne partage pas les données de paiement ou d’enregistrement d’Apple Pay ou de Google Pay. Veuillez noter que votre utilisation de Google Pay ou d’Apple Pay, ce qui comprend leur utilisation de vos données, est soumise à leurs termes et leurs politiques de confidentialité qui sont disponibles ici : Google Pay, Apple Pay. |
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées. Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants d’appareil Géolocalisation : ● Localisation générale Contenu soumis par l’utilisateur |
Participation à des concours et des activités marketing
|
Consentement :
Nous obtiendrons votre consentement pour utiliser ces données dans le but de vous permettre de participer à nos concours ou à d’autres activités marketing que nous pouvons proposer. Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement sans affecter la légalité du traitement sur la base du consentement avant son retrait. Veuillez noter que les types spécifiques de données énumérés ici que nous sommes amenés à traiter peuvent varier en fonction du concours ou du type d’activité. Par exemple, certains concours peuvent impliquer un prix que nous devons vous expédier. Nous vous demanderons dans ce cas de nous fournir votre adresse physique. Par ailleurs, certains concours et certaines activités ne concernant que certaines régions. Nous utiliserons votre localisation générale (ex. : selon le code postal associé au numéro de téléphone) afin de valider votre éligibilité à un concours. |
| Données de géo-localisation:
● Localisation GPS |
Partage de la localisation GPS
|
Consentement :
Nous obtiendrons votre consentement pour collecter et utiliser ces données dans le but de vous permettre de partager votre localisation avec vos contacts. Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement sans affecter la légalité du traitement sur la base du consentement avant son retrait. |
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées. Données de géo-localisation : ● Localisation générale Les données que nous collectons automatiquement sur votre appareil (ex. : données collectées à l’aide des cookies et autres technologies d’identification) (‘Cookies et technologies de traçage’) : ● Identifiants d’appareil ● Données d’activité de réseau électronique ● Données d’activité ● Données d’autres appareils Données collectées d’autres sources et données inférées : ● Données des médias sociaux ● Votre nom de contact ● Les inférences relatives à votre compte et à votre identifiant d’appareil : o Genre inféré ; o Inférences de données de tierces parties et interactions publicitaires. |
Améliorer et personnaliser le service et l’analyse de l’activité Viber
|
Intérêts légitimes :
Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec notre traitement de ces données dans le but d’améliorer nos services et, par exemple : ● Nous utilisons les données d’activité, les identifiants d’appareils et la localisation IP pour gérer et évaluer la fonctionnalité technique et la disponibilité des services ainsi que pour analyser les statistiques d’utilisation et les fonctionnalités, pour le développement de produits, l’amélioration permanente des solutions actuelles et la livraison de certaines fonctions. ● Nous défendons également nos intérêts légitimes lorsque Viber (et non un tiers) traite ces données dans un but de personnalisation de nos services. Par exemple, nous utilisons vos données fournies par l’enregistrement, vos activités et les données inférées comme le genre, la tranche d’âge ou les centres d’intérêt déduits et la localisation générale pour personnaliser les contenus que nous vous proposons, notamment les offres de certains services. Nous utilisons uniquement les informations collectées par Viber par le biais de l’application ou des Services Viber. Lorsque nous utilisons des données provenant de tiers ou faisons appel à des annonceurs tiers, ou non obtenues par le biais de l’utilisation de l’application ou des services Viber, nous vous demandons votre autorisation de la façon détaillée ci-dessous. Lorsque nous faisons la promotion de nos services sur des plateformes externes, nous recevons des informations sur les publicités qui vous ont amené à utiliser notre service sur la base des identifiants d’appareil associés à votre appareil afin, notamment, d’évaluer la performance de nos campagnes et de rechercher des utilisateurs similaires. Des informations supplémentaires (ce qui comprend le moyen de renoncer à la collecte des données par l’utilisation des cookies) sont disponibles dans notre Politique Publicités, cookies et technologies de traçage et dans vos choix et vos moyens de contrôle dans la section « Vos droits liés à vos données personnelles » ci-dessous. |
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées. Données de géo-localisation : ● Localisation générale ● Localisation GPS ● Pays de résidence. Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants d’appareil ● Données d’activité de réseau électronique ● Données d’activité ● Données d’autres appareils Données collectées d’autres sources et données inférées : ● Données obtenues auprès de ressources publiques ● Données des médias sociaux ● Inférences relatives à votre compte et à votre identifiant d’appareil : o Genre inféré. |
Communications marketing et offres basées sur la localisation
|
Intérêts légitimes :
Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec notre traitement de ces données, par exemple : ● Votre adresse E-mail, votre nom, votre genre inféré et votre tranche d’âge afin de vous contacter et de vous proposer des offres liées aux produits et services proposés par Viber et nos partenaires externes. Lorsque nous faisons la publicité des services de Viber en dehors de Viber, nous pouvons être amenés à communiquer votre adresse e-mail à nos prestataires de services marketing. ● Votre adresse IP sera utilisée pour extraire votre localisation générale ou, lorsque vous l’avez indiqué, votre pays de résidence, afin de vous présenter des offres applicables à votre région. Veuillez noter que même après avoir choisi de vous désinscrire (cf. Section « Vos droits en lien avec vos données personnelles »), vous pouvez envoyer vos communications de service, comme les messages administratifs liés à votre utilisation des services. Consentement : Nous obtiendrons votre consentement pour collecter et utiliser les données de localisation GPS dans le but de vous proposer des offres et des communications adaptées à votre localisation. Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement sans affecter la légalité du traitement sur la base du consentement avant son retrait.
|
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées ; o Vos coordonnées de connexion à votre compte. ● Votre répertoire téléphonique Données de géo-localisation : ● Localisation générale Informations financières fournies ou collectées via l’utilisation de nos services financiers limités (ex. solutions de paiement) ou les abonnements et les offres achetés. Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants d’appareil ● Données d’activité de réseau électronique ● Données d’activité ● Données d’autres appareils Données collectées d’autres sources et données inférées : ● Données des médias sociaux Les données que nous collectons de vos communications avec nous, ce qui comprend le support, le service clients et d’autres demandes. |
Service clients & Messages opérationnels
|
Exécution du contrat :
Nous traiterons ces données si nécessaire pour exécuter notre contrat et communiquer avec vous, vous proposer des informations sur votre compte et répondre à vos questions. Intérêts légitimes : Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec notre traitement de ces données dans le but d’améliorer notre support client (par exemple afin de former notre équipe de support client et dans le cadre de nos opérations de gestion interne). |
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Identifiants, tels que : o Votre numéro de téléphone ; o Vos données personnelles ; o Vos coordonnées ; o Vos coordonnées de connexion à votre compte. Données de géo-localisation : Informations financières fournies ou collectées via l’utilisation de nos services financiers limités (ex. solutions de paiement) ou les abonnements et les offres achetés : ● Abonnements, produits ou services achetés : informations liées aux transactions (ex. : montant de l’achat). ● Services de paiement Viber Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants d’appareil ● Données d’activité de réseau électronique ● Données d’activité ● Données d’autres appareils |
Sécurité, sûreté et prévention de la fraude
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Intérêts légitimes :
Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec notre traitement de ces données à des fins de sécurité, notamment pour l’authentification, la vérification de l’identité et la prévention de la fraude et des spams. Cela peut inclure les URL inclus dans les messages et les messages qui ont été signalés comme SPAM par d’autres utilisateurs ou qui sont suspectés de ne pas être sollicités et utilisant les services d’authentification de votre système d’exploitation. Nous pouvons utiliser des décisions automatisées pour fermer ou restreindre l’accès à un compte sur la base de ces données et autres logiques que nous avons créées pour ce faire, afin de protéger les autres utilisateurs et éviter les violations récurrentes. |
| Données fournies ou collectées via l’inscription et dans votre compte Viber :
● Vos centres d’intérêt Données de géo-localisation : ● Localisation générale ● Localisation GPS Données que nous collectons automatiquement sur votre appareil : ● Identifiants d’appareil ● Données d’activité ● Données d’autres appareils Données collectées d’autres sources et données inférées : ● Données des médias sociaux ● Inférences relatives à votre compte et à votre identifiant d’appareil |
Publicité (placement de publicités tierces sur l’application Viber)
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Consentement :
Nous obtiendrons votre consentement pour utiliser certaines données, comme les données d’appareil et les identifiants, la tranche d’âge et le genre inféré avec des partenaires publicitaires tiers dans le but de vous proposer des publicités personnalisées. Des informations supplémentaires (notamment sur la façon de demander que des données ne soient plus recueillies par les cookies) sont disponibles dans notre Politique Publicités, cookies et technologies de traçage. Par ailleurs, nous obtiendrons votre consentement pour collecter et utiliser les données d’activité relatives aux communautés, réseaux, bots, entreprises et liens avec lesquels vous interagissez dans Viber (ex. : données sur les communautés, comptes professionnels et réseaux que vous avez consultés ou que vous suivez, messages likés, messages envoyés, contenus que vous avez consultés, liens sur lesquels vous avez cliqué) et les informations que nous recevons de tiers sur votre activité à l’extérieur de Viber, afin de vous proposer des publicités personnalisées. Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement sans affecter la légalité du traitement sur la base du consentement avant son retrait. Intérêts légitimes : Nous défendons nos intérêts légitimes pour mesurer et optimiser la performance des publicités ou des campagnes, proposer des publicités plus pertinentes, détecter les fraudes ou calculer les paiements. Nous défendons également nos intérêts légitimes pour la publicité contextuelle, c’est-à-dire basée selon la localisation nationale et le contenu que vous consommez actuellement (par exemple : un utilisateur regardant des publications sur les animaux depuis l’écran d’exploration et se trouvant en Italie peut recevoir une publicité en rapport avec les animaux en italien).
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| Données de partenaires commerciaux
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Communication B2B et engagements
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Intérêts légitimes :
Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec notre traitement de ces données, notamment à des fins de marketing direct. Ainsi, nous conserverons votre adresse E-mail et l’utiliserons pour vous envoyer nos offres marketing. Vous avez la possibilité de renoncer à tout moment à nos E-mails de marketing direct. Exécution du contrat : Notre traitement de ces données est nécessaire pour exécuter notre contrat (conformément à notre engagement). |
| Données non-utilisateur | Proposer des services à l’aide de données non-utilisateur | Intérêts légitimes :
Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec le traitement des numéros de téléphone et noms de contact des utilisateurs non Viber (s’ils nous ont été fournis par un utilisateur via le partage de ses contacts ou autres) dans le but de montrer à notre utilisateur qui, dans ses contacts, utilise déjà nos services ou non, afin de permettre à l’utilisateur de trouver et de communiquer avec ses contacts utilisateurs de manière plus efficace. Ceci nous permet aussi d’ajouter ces contacts à la base de données de présentation de l’appelant et de les utiliser dans le cadre de cette fonction (pour plus d’informations, voir ici), pour faire en sorte que Viber puisse identifier avec précision les appelants hors Viber pour lutter contre le spam, la fraude et le harcèlement partout dans le monde. Si vous n’êtes pas un utilisateur de Viber et si vous souhaitez être exclu de tout type de traitement, veuillez nous contacter à l’adresse https://vb.me/ContactUs. Il est aussi possible de demander à être exclu du traitement effectué dans le cadre du service de présentation de l’appelant sur cette page. |
| Peut comprendre tous les types de données que Viber stocke, selon les circonstances, comme détaillé dans la section « Les données que nous collectons » ci-dessus. | Défendre nos droits et appliquer nos politiques | Intérêts légitimes :
Nous défendons nos intérêts légitimes en lien avec le traitement, l’utilisation et le partage des données dans le but de défendre nos droits et d’appliquer nos politiques, nos termes et nos accords, par exemple en cas de litige, de réclamation ou de procédures judiciaires et uniquement dans la mesure nécessaire à cette fin. Par exemple, nous pouvons enregistrer et sauvegarder certaines de vos actions, comme l’acceptation de nos termes, de nos politiques, de certaines offres et d’avis. |
| Peut comprendre tous les types de données que Viber stocke, selon les circonstances, comme détaillé dans la section « Les données que nous collectons » ci-dessus. | Respect des obligations légales et des intérêts publics | Respect des obligations légales ;
Nous utilisons vos données lorsqu’il est nécessaire de respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis et en coopération avec le législateur et les autorités compétentes (en cas de demande officielle comme une ordonnance exécutoire). Veuillez consulter les exemples ci-dessous de lois UE et de lois du Luxembourg qui s’appliquent à Viber et conformément auxquelles nous pouvons traiter, utiliser et conserver vos données :
Protection des intérêts vitaux : Nous pouvons traiter vos données dans des cas très rares, lorsque nous estimons que cela est nécessaire et essentiel pour protéger votre sécurité et votre sûreté et celles de tierces personnes ainsi qu’à des fins humanitaires. |
Partage des données – Catégories de destinataires avec qui nous partageons des données personnelles
Nous partageons des données avec des tierces parties, ce qui comprend notre famille d’entreprises et des sociétés de confiance qui nous aident à vous fournir nos services conformément à nos pratiques strictes en matière de sécurité des données et de confidentialité, ainsi que des tierces parties proposant des services via notre application. Dans certains cas limités, nous pouvons également partager vos données personnelles si nous y sommes tenus conformément à la loi. Vous trouverez ici des informations sur les catégories de destinataires externes ainsi sur les raisons pour lesquelles les données personnelles sont partagées avec ces tierces parties.
| Catégories de destinataires | Informations supplémentaires |
| La famille d’entreprises Viber
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Nous pouvons partager les informations que nous recueillons sur vous avec la famille d’entreprises Viber, y compris notre société mère, Rakuten Inc. et ses et nos filiales et sociétés affiliées (énumérées ICI) et nos filiales dans le cadre suivant :
Votre compte Rakuten ou votre activité liée à votre utilisation des services Rakuten est régi par la Politique de confidentialité de l’identifiant Rakuten. |
| Nos prestataires de services
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Nous partageons vos données personnelles avec nos prestataires de services et nos partenaires commerciaux de confiance qui sont chargés de la gestion commerciale en notre nom (en qualité de responsables du traitement des données) et conformément à nos instructions.
Cela comprend les types de prestataires de services suivants : ● Prestataires de services publicitaires et marketing, qui nous aident au niveau des mesures publicitaires et de l’installation d’applications ; ● Prestataires de services de stockage de données, à qui nous confions l’hébergement et le stockage de nos données ; ● Prestataires de support client, qui nous aident à réaliser ces fonctions dans le cadre du support et du service client ; ● Prestataires de services d’analyse et de gestion des données, qui nous aident à analyser, améliorer, personnaliser et développer nos services ; ● Partenaires de mesure, qui nous aident à mesurer, suivre et cibler ; ● Prestataires de services de paiement et fintech, qui permettent le traitement des paiements et les actions fintech sur notre application ; ● Nos partenaires de sécurité des données, qui nous aident à détecter et prévenir les agissements illégaux, les violations de nos politiques et les fraudes et / ou violations de la sécurité des données et qui veillent au respect des obligations légales. Lorsque nous partageons des informations avec les prestataires de services et les partenaires, nous garantissons qu’ils n’ont accès qu’aux informations strictement nécessaires pour nous permettre de fournir nos services. Ces parties doivent sécuriser les données qu’elles reçoivent et les utiliser dans un cadre prédéfini uniquement, tout en garantissant le respect de toutes les règlementations applicables sur la protection des données (ces prestataires de services peuvent utiliser d’autres données non-personnelles à leur avantage). |
| Service d’offres externes via notre application
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Dans le cadre des services Viber, nous autorisons certaines tierces parties à créer des communautés, des réseaux et des comptes professionnels sur Viber, à développer leurs propres bots et extensions de chat par l’utilisation de l’API de Viber et à les intégrer à l’écran d’exploration afin de communiquer avec les utilisateurs de Viber (« Communications externes »).
Si vous choisissez volontairement d’interagir avec les communications externes à travers les services, ces tierces parties peuvent recevoir certaines données vous concernant comme votre nom d’utilisateur, votre photo, votre pays, certaines données de votre appareil et votre identifiant unique Viber. Ces tierces parties ne traitent pas les données en notre nom et sont considérées comme des « contrôleurs indépendants » de ces données conformément au RGPD (leur utilisation de vos données est soumise à leurs politiques et pratiques relatives à la confidentialité). |
| Partenaires publicitaires
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Nous pouvons partager avec nos partenaires publicitaires, notamment avec nos partenaires chargés de gérer nos encarts publicitaires (Rakuten), un identifiant d’appareil unique (identifiant publicitaire associé à votre appareil) ainsi que votre tranche d’âge, votre genre inféré, votre pays, votre ville, votre adresse IP réduite et certaines données techniques ou agrégées (ex. : votre préférence linguistique).
Votre identifiant publicitaire unique est créé par le système d’exploitation de votre appareil mobile et vous pouvez le modifier ou choisir de ne pas le partager à tout moment. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique Publicités, cookies et technologies de traçage. La liste de nos partenaires publicitaires est disponible ICI. |
| Légalité et respect des lois
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Nous pouvons divulguer certaines données aux organismes en charge de l’application du droit, agences gouvernementales ou des tiers autorisés, en réponse à une demande vérifiée en rapport avec des actes de terrorisme, des enquêtes criminelles ou des activités illégales présumées ou toute autre activité qui pourrait nous exposer, vous exposer ou exposer tout autre utilisateur de Viber à une responsabilité juridique, et uniquement dans la mesure nécessaire au respect de nos obligations.
Cette diffusion est soumise à nos pratiques strictes en matière de sécurité des données et de confidentialité et ne compromet en rien notre cryptage de bout en bout. Cela peut comprendre, en fonction des circonstances, certains types de vos données d’activités, vos identifiants et votre répertoire téléphonique. |
| Transactions commerciales | En cas de transaction commerciale (ex. : vente d’une part important de notre activité, fusion, consolidation ou vente d’actifs), nous partagerons vos données que nous conservons avec notre société acheteuse.
Nous obligerons toute société acheteuse à assumer ses droits et obligations décrits dans la présente politique de confidentialité (ce qui comprend cet avis) et vous informerons des évolutions relatives au traitement des données. |
| Services de paiement limités | Si vous utilisez les services de paiement Viber, nous partagerons avec notre prestataire de services de paiement les données KYC, les données relatives aux fraudes, les demandes/instructions de paiement, les informations spécifiques demandées (liées à un problème précis), les informations sur la transaction et le portefeuille.
Si vous utilisez notre paiement chatbot Viber, nous partageons avec Google Pay ou Apple Pay ou tout autre prestataire de services de paiement associé les informations suivantes : (i) du prestataire de services de paiement ; (ii ) prix des articles achetés et devise ; et (iii) description des articles achetés. La confirmation du paiement est adressée directement au vendeur et Viber ne reçoit ou ne partage pas les données de paiement ou d’enregistrement d’Apple Pay ou de Google Pay. Veuillez noter que votre utilisation de Google Pay ou d’Apple Pay, ce qui comprend leur utilisation de vos données, est soumise à leurs termes et leurs politiques de confidentialité qui sont disponibles ici : Google Pay, Apple Pay. Si vous utilisez les crédits et les abonnements Viber Out, nous partagerons votre adresse E-mail avec notre chargé de paiement à des fins de vérification et de détection des fraudes. |
| Autres utilisateurs | Lorsque vous utilisez nos services, les autres utilisateurs peuvent voir certaines données vous concernant :
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Transfert de données
En raison du caractère mondial de nos opérations, vos données seront partagées avec les entreprises membres du même groupe que Viber ainsi qu’avec nos prestataires de services et partenaires commerciaux à travers le monde, même hors de l’EEE et du Royaume-Uni. Nous prenons des mesures pour garantir que le transfert de ces données est suffisamment protégé conformément au RGPD. Ces mesures comprennent le respect des règles d’entreprise contraignantes du Groupe Rakuten ainsi que les engagements contractuels de nos partenaires et prestataires de services. Nous expliquons plus en détail ci-dessous les raisons pour lesquelles nous transférons des données personnelles, les mesures que nous prenons pour protéger le transfert de vos données personnelles et vos droits à cet égard.
En raison de la nature mondiale de notre activité, vos données personnelles sont susceptibles d’être traitées dans des pays où la protection des données et les règlements de confidentialité n’offrent pas le même niveau de protection que dans votre pays d’origine. Lorsque des données personnelles collectées dans l’EEE et au Royaume-Uni sont transférées en hors des zones, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que le transfert de ces données est suffisamment protégé conformément au RGPD.
- Nous stockons et traitons toutes les catégories de vos données personnelles sur nos ordinateurs et serveurs. Vos données seront stockées dans nos serveurs de communication situés aux Etats-Unis. Veuillez noter que nos serveurs de communication sont répartis dans le monde entier afin de permettre la gestion de nos services de communication.
- En tant que membre du groupe Rakuten, le transfert de vos données personnelles aux entités membres de la famille d’entreprises Viber (situés ou non dans l’EEE ou au Royaume-Uni) est réalisé conformément aux Règles contraignantes du Groupe Rakuten pour légitimer les transferts de données internationaux au sein du groupe. Les Règles contraignantes des entreprises du Groupe Rakuten sont disponibles à l’adresse https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/bcr.html
- Certains de nos prestataires de services ou partenaires commerciaux sont situés sur différents sites, même en dehors de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni. Dans ce cas, le transfert de vos données personnelles sera réalisé conformément aux lois applicables sur la protection des données. Sans préjudice à ce qui précède, tous les transferts de données personnelles en dehors de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni sont soumis aux dispositions des clauses contractuelles types (« CCT ») approuvées par la Commission européenne (et, le cas échéant, leur équivalent au Royaume-Uni et en Suisse) et disponibles ICI. Lorsque les CCT ne sont pas suffisantes, nous garantissons que des mesures supplémentaires sont prises comme le cryptage durant le transfert et l’arrêt.
Selon les lois applicables, vous pouvez exercer vos droits pour recevoir des informations sur ces mécanismes de transfert en nous contactant via Notre formulaire en ligne est disponible à l’adresse : https://vb.me/ContactUs(Veuillez sélectionner les catégories « demande relative à la confidentialité » ou « Demande RGPD ») ou via les moyens de communication mis à dispositions dans cet avis.
Conservation des données
Comme expliqué ci-dessus, nous traitons les données personnelles pour différentes raisons. Ainsi, nous ne conservons les données personnelles que tant que cela est nécessaire pour la raison pour laquelle elles ont été collectées ou lorsque nous sommes tenus de conserver ces données personnelles (ex. : en cas d’obligation légale). Vous trouverez ci-dessous les critères que nous utilisons pour déterminer combien de temps vos données personnelles doivent être conservées (durée de conservation avant suppression, sur la base du type de données et de la raison de la collecte).
Les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation des données personnelles sont présentées ci-dessous :
Type de données personnelles objet de la collecte – sauf si cela est précisé différemment, nous conservons les données tant que cela est nécessaire et utile pour garantir l’objet pour lequel ces données personnelles ont été collectées. Par exemple :
- Données personnelles devant être conservées pour maintenir votre compte Viber et vous permettre d’utiliser les services Viber – ces types de données, ce qui comprend votre numéro de téléphone et votre répertoire téléphonique, seront conservés tant que vous conserverez votre compte Viber.
- Les données personnelles que vous avez volontairement fournies durant votre inscription ou via votre compte (photo, date de naissance, adresse E-mail…) seront conservées tant que vous conservez votre compte Viber.
- Les détails de votre communication avec notre équipe de support client seront stockés 10 ans.
- Les Enregistrements des Détails des Appels (EDA) de vos appels Viber gratuits et de votre messagerie sont conservés sous forme de données brutes 24 mois après leur création. Les EDA comprennent, par exemple, votre numéro de téléphone et vos identifiants d’appareil (adresse IP, identifiant d’appareil unique).
- Nous supprimons les messages une fois livrés ou après 14 jours si les tentatives de livraison ont échoué durant ce délai.
Si vous décidez de supprimer votre compte Viber, les EDA et les communications avec le support client seront conservés comme indiqué ci-dessus. Nous conserverons les enregistrements des informations financières (pour les services Viber Pay, cela signifie les données KYC, les informations sur les transactions et le portefeuille ou votre code secret hashé), l’utilisation de Viber Out, notamment les EDA, les achats d’abonnements durant les périodes requises conformément aux lois en vigueur ou tant que cela est nécessaire conformément à notre programme de gestion de la fraude.
Tous les autres types de données liées à votre compte Viber seront supprimés sauf si nous sommes tenus de les conserver conformément aux critères ci-dessous. Nous sommes susceptibles de conserver des données actives sur une base non identifiable pour améliorer nos services. Vos messages sur les réseaux et les communautés peuvent rester disponibles si vous ne les supprimez pas. Veuillez noter que la suppression de l’application (désinstallation de l’application sur votre appareil) ne supprimera pas immédiatement votre compte, mais si vous ne la réinstallez pas dans les deux semaines qui suivent, il pourra être désactivé. Toutefois, si vous possédez des crédits Viber dans votre compte Viber Out, d’autres délais peuvent s’appliquer, tels qu’indiqués dans la clause « Dispositions relatives aux crédits Viber » des Termes de service de Viber Out. Veuillez consulter ICI les informations et les instructions concernant la suppression de votre compte.
- Respect de nos obligations légales – nous sommes tenus de conserver certains types de données afin de respecter nos obligations et les lois en vigueur. Par exemple, conformément à la législation fiscale, nous devons conserver les informations relatives aux transactions. Par ailleurs, nous pouvons conserver certains types de données personnelles si nous sommes tenus de le faire sur la base d’une demande légale contraignante ou d’une ordonnance de justice. En outre, conformément à la Directive 2002/58/CE, nous sommes tenus de conserver certaines données personnelles (comme le numéro de téléphone) pour transmettre les messages et les appels.
- Litiges, réclamations et procédures juridiques – En cas de litige entre vous et nous, nous pouvons conserver certains types de vos données personnelles si cela est nécessaire pour gérer vos réclamations, ce qui comprend les procédures judiciaires entre nous, jusqu’à ce que le litige soit résolu puis, si nécessaire, conformément aux limites réglementaires applicables. En outre, si vous demandez l’exercice de vos droits, nous conserverons la correspondance concernée tant que cela est nécessaire conformément à nos obligations et aux limites règlementaires applicables.
- Conservation des données non-utilisateur – si vous n’êtes pas un utilisateur Viber et si nous traitons vos données pour permettre aux utilisateurs Viber de communiquer avec vous via les services Viber, nous conserverons ces données tant que cela est pertinent pour les utilisateurs Viber ou jusqu’à ce que vous nous demandiez d’arrêter de traiter votre numéro de téléphone. Vous pouvez demander d’exclure votre numéro de téléphone et vous désengager ici. Vous pouvez aussi demander à ce que vos données ne soient plus traitées dans le cadre de la fonction de Présentation de l’appelant en nous contactant ici. Par ailleurs, si un de nos utilisateurs a utilisé les services Viber Out afin de communiquer avec vous (appel via Viber), nous conserverons un journal de cet appel (Enregistrements des Détails de l’Appel – EDA) comprenant votre numéro de téléphone durant 24 mois après sa création. En ce qui concerne les services Viber Pay, nous conservons les données des non-utilisateurs tant que cela s’avère nécessaire pour un utilisateur Viber Pay (c’est-à-dire tant que des transactions ont lieu entre vous et lui, ou dans le cadre d’une promotion). Par ailleurs, ces informations peuvent être conservées dans le cadre de notre programme de lutte contre la fraude ou suite à une demande spécifique d’un client.
Vos droits relatifs à vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez de certains droits relatifs à vos données personnelles que Viber a collectées. Ces droits peuvent comprendre (en fonction de votre juridiction, du type de données et de la raison pour laquelle ces données ont été collectées ou conservées) le droit de savoir quels types de données nous collectons et la raison pour laquelle nous les collectons (comme détaillé dans le présent avis), le droit de demander la modification de vos données personnelles, le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles, le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles, le droit à la portabilité des données, le droit d’accéder à vos données personnelles, le droit de renoncer au traitement de certaines formes de données, le droit de faire appel des décisions automatisées et du profilage, le droit de retirer votre consentement et le droit de porter plainte auprès de votre autorité de protection des données. Nous expliquons également ci-dessous le motif opérationnel de chacun de ces droits, ainsi que quand et comment vous pouvez les exercer.
Droit d’information
L’Avis de confidentialité de la région UE et la politique de confidentialité de Viber décrivent le détail de nos pratiques en des termes simples. Elle contient tout ce que vous devez savoir. Si vous avez d’autres questions, contactez notre équipe de support.
Droit de rectification
Si vous pensez que les données que nous détenons vous concernant sont incorrectes ou incomplètes, n’hésitez pas à les modifier lorsque vous le souhaitez par le biais de vos paramètres de profil, dans les paramètres Viber de votre appareil mobile. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, contactez-nous.
Droit à l’effacement
Vous pouvez désormais plus facilement supprimer vos données historiques de l’application tout en continuant de l’utiliser. Appuyez simplement sur le bouton suppression des données dans les paramètres de confidentialité. Nous supprimerons les données dont nous n’avons pas obligatoirement besoin, ou qui ne sont pas nécessaires à la fourniture du service. Et vous n’avez pas à vous inquiéter : la suppression de vos données ne supprimera pas les discussions dans l’application Viber de votre téléphone.
Notez que lorsque vous désactivez le compte Viber, vos données et discussions sont automatiquement supprimées de vos appareils.
Droit de limiter le traitement
Nous vous donnons la possibilité de demander que vos données ne soient pas soumises à certains types de traitements par le biais des paramètres de confidentialité Viber de votre appareil mobile. Vous pouvez décider de quelles options de traitement vous souhaitez vous désabonner. Vous pouvez aussi modifier à tout moment les paramètres dans le système d’exploitation de votre appareil mobile pour nous empêcher d’accéder à certaines données telles que votre localisation précise – toutefois, ceci pourrait avoir un impact sur la qualité du service fourni.
Droit à la portabilité des données
Nous avons créé un bouton de demande de données dans les paramètres de confidentialité Viber de votre appareil mobile, pour que vous puissiez plus facilement accéder aux données connectées à votre compte. Vous recevrez dès que possible de la part de Viber un fichier contenant ces données.
Droit d’accès
Vous pouvez accéder à vos données en utilisant le bouton demande de données. Pour toute autre demande d’accès, vous pouvez contacter notre équipe de support. Si vous avez des questions, contactez-nous.
Droit d’opposition (Droit de retrait)
Le droit de vous opposer au traitement de certaines formes de données en contactant notre support. Complétez ce formulaire en ligne et expliquez-nous votre situation. Si vous recevez des e-mails de notre part, vous avez toujours la possibilité de vous désabonner pour ne plus les recevoir, en cliquant sur le lien situé en bas de l’e-mail, ou en contactant notre assistance. Nous vous permettons également de renoncer au traitement de vos données grâce aux paramètres de confidentialité Viber de votre appareil mobile.
Droit de contester les décisions automatisées et le profilage
Nous pouvons décider automatiquement de bloquer un utilisateur si nous le suspectons d’utiliser nos services pour commettre des délits ou des actes contraires à nos conditions d’utilisation. Si vous pensez que votre compte a été bloqué de manière illicite, vous pouvez contacter notre équipe de support.
Droit de retrait du consentement
Lorsque nous avons collecté ou traité vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avec le droit de retrait de votre consentement.
Si vous souhaitez mieux comprendre ou exercer vos droits, veuillez nous contacter :
- Notre formulaire en ligne est disponible à l’adresse : https://vb.me/ContactUs – Veuillez sélectionner les catégories « demande relative à la confidentialité » ou « Demande RGPD ».
- Formulaire de contact de l’appli.
- E-mail: DPO@viber.com
- Par courrier :
Viber Media S.à r.l.,
Attention : Responsable de la protection des données
2, rue du Fossé L – 1536
Luxembourg, Grand-duché de Luxembourg.
Nous vous contacterons en cas de besoin d’informations supplémentaires afin de répondre à vos demandes.
Vous avez le droit de soumettre une réclamation auprès de notre autorité de surveillance ou de toute autorité compétente en matière de protection des données. Notre autorité de surveillance est la commission nationale de protection des données – Grand-Duché de Luxembourg.
En outre, Viber vous propose un certain nombre de choix et de moyens de contrôle que vous pouvez exercer en lien avec vos données personnelles :
- C’est pourquoi, par exemple, nous vous permettons de supprimer des messages, même après qu’ils ont été envoyés (ils seront supprimés pour vous, votre ami et notre service).
- Vous pouvez également contrôler vos paramètres de confidentialité dans l’application pour modifier la visibilité de votre statut en ligne.
- Vous pouvez désactiver la notification “vu” de sorte que les autres utilisateurs ne sachent pas si vous avez encore lu un message.
- Vous pouvez choisir de ne pas partager votre photo et/ou votre date d’anniversaire, de ne pas permettre aux autres utilisateurs de vous rechercher par votre nom.
- Vous pouvez également faire d’autres choix sur les paramètres de votre téléphone en changeant les autorisations de l’application comme le partage de la localisation GPS, l’accès à la liste de contacts et autres.
- Vous pouvez choisir de ne pas afficher votre badge Viber Pay.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications marketing Viber, vous pouvez régler les paramètres de votre système pour les refuser ou soumettre une requête à notre support. Si vous avez accepté de recevoir des E-mails promotionnels de Viber, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
- L’envoi d’un message à un bot ou l’abonnement à un bot permettra aux administrateurs de ce bot de vous envoyer des notifications et des messages personnels. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces notifications, vous pouvez régler les paramètres de votre compte afin de les refuser ou vous retirer à tout moment de la réception d’autres notifications.
- Vous pouvez choisir de permettre ou non la personnalisation de nos services fournis sur la base de vos données personnelles en modifiant les paramètres de confidentialité de l’application.
Modifications de cet Avis de confidentialité Région UE
Nous pouvons être amenés à faire évoluer le présent Avis de confidentialité UE. Dans ce cas (sauf pour des ajustements mineurs), nous vous en informerons via notre application et notre site Web.
Nous pouvons être amenés à faire évoluer le présent avis de confidentialité.
Vous serez informé de toute modification apportée à cet avis de confidentialité (sauf dans le cadre d’ajustements techniques). Si des modifications de cet avis de confidentialité ont un impact fondamental sur la nature de la collecte ou l’utilisation de vos données personnelles ou sur vous-même, vous en serez averti avec un préavis suffisant de manière à vous laisser la possibilité d’exercer vos droits (ex. : objet à traiter). La dernière révision sera présentée dans la rubrique « Dernière mise à jour » ci-dessus.
Avis de confidentialité actuel pour les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni conformément au RGPD, Version PDF, août 2023
Précédent avis de confidentialité pour les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni conformément au RGPD, Version PDF Avis de confidentialité RGPD Viber, septembre 2022
Avis de confidentialité précédent pour les utilisateurs de l’EEE et du Royaume-Uni conformément au RGPD, Version PDF Avis de confidentialité RGPD Viber, mars 2022
Précédents droits de confidentialité RGPD, Version PDF Droits de confidentialité RGPD novembre 2019